Terres de Café

"J’ai acheté une Moccamaster chez Terres de Café : la machine est superbe, mais l’une des tasses était défectueuse. Problème signalé le 26/07/2025, moins de 20 minutes après réception du colis. Depuis, malgré promesses et relances (dernier mail envoyé le 22/09), je n’ai reçu… ni tasse, ni appel, ni solution. À ce rythme-là, ma tasse fêlée aura fêté son anniversaire avant d’être remplacée. Pour un produit haut de gamme, ça fait tache."

"Nous avons été très bien reçu par l'employé qui nous a conseillé. Une vrai sensibilisation au café de spécialité. Les employés sont qualifiés et accueillant. La dégustation est devenue une vraie expérience."

"Le café est excellent et je continue de recommander le café à emporter mais la consommation sur place mériterait un peu plus de poigne de la part des employés : tenir un établissement à Paris suppose de faire preuve de fermeté (bienveillante toutefois) à certaines occasions. Nous arrivons cette après-midi à 3 adultes + 1 enfant pour consommation sur place. Samedi, salle comble : normal. Nous attendons sagement derrière le petit panneau demandant que l’on attende qu’on nous serve et, avant de passer la commande, je m’enquière auprès du serveur de la disponibilité des places en salle pour 4 personnes. Il y avait manifestement deux tables libres, qu’il désigne, confirmant qu’il était possible de s’installer. Je commande donc les boissons et gâteaux pour un total de 27,80 € que je règle par carte. Je me retourne : une jeune femme, sans consommation, venait de s’installer pour « réserver » la table pour son groupe d’amies (encore dans la file d’attente derrière nous). Vérification faite auprès de l’intéressée (une habituée, selon ses dires), « c’est normal, une autre dame vient de me faire pareil » (intéressante mentalité mais ce genre de choses peut arriver partout, c’est la joie de l’esprit individualiste de 2025 ; on connaît). Je me tourne, démuni, vers l’équipe… mais personne ne semblait véritablement vouloir s’en mêler, avant que la jeune femme qui s’était faufilée ne commence à hausser le ton face à mes demandes répétées de libérer la table au point d’attirer l’attention d’une employée. Une longue discussion s’ensuit entre elles. Entre temps, un autre employé nous trouve un coin sur le bar et, lorsque je récupère l’enfant de mon groupe vers la caisse, l’employée qui avait délogé l’autre cliente me dit, d’un air ennuyé, « mais je viens de déloger ces dames »… oui, certes, mais la réaction était (trop) tardive. Lorsqu’on gère une salle, il faut être à l’affût : un client qui n’a pas payé ne devrait pas pouvoir s’asseoir ainsi ou, tout du moins, devrait se faire déloger immédiatement. Conclusion : presque 30 € pour une consommation sur un coin de bar dans une ambiance tendue, après avoir dû me disputer avec une cliente mal éduquée, là où le staff aurait dû gérer l’incident proactivement."

"Endroit très sympa pour prendre un très bon café mais vraiment très petit. Pour les connaisseurs vous retrouverez une superbe sélection de café de toutes les origines"

"Une vision du goût qui vous emporte vers la richesse d’un geste simpl, extraire du café, devenant magique faisant éclater à travers le temps et la température d’une graine torréfié avec attention. Merci de m’avoir aiguisé le nez."

"Les boissons sont bonnes et le service très sympathique. Le problème est la chaleur moite à l'intérieur du café et surtout l'aménagement très inconfortable des chaises et des tables. On n'a pas envie d'y rester (c'est probablement le but) et j'ai même failli partir avant de commander."

"J’ai commandé un espresso tonic à emporter, mais j’ai été déçue. D’abord, il a été servi dans un petit gobelet en carton, alors qu’à ce prix-là je m’attendais à un grand gobelet en plastique pour boissons froides. Ensuite, la boisson n’était pas du tout pétillante, alors qu’un vrai espresso tonic doit avoir une agréable effervescence. Là, c’était juste de l’eau avec du café, sans aucune bulle ni fraîcheur en bouche. Cela ne correspond ni aux attentes, ni au prix."

"Évitez à tout prix l'achat en ligne ! Franchement, la note d'une étoile est à la hauteur de la déception. En effet, j'ai lu le livre, j'ai rêver de café, j'ai attendu mon colis avec impatience en me disant enfin des professionnels chez qui je peux acheter mon café du mois sans inquiétude par rapport à la qualité. Malheureusement une des tasses acheté avec mon café était cassée (mal emballée). L'envers du décors bien Marketé se révèle dès lors pitoyable. Je ne suis d’ailleurs pas le seul à me plaindre du manque de SAV ! Injoignable, Incapable, Incompétent ! les 3 i dirait Mc Kinsey. Quel dommage, quel gâchis; le café est bon mais... j'aurais pu être un bon client ! mais je ne reprendrai pas le risque de perdre des heures précieuses à obtenir une action résolutoire de leur service après vente. 31.07.2025 La réponse à ce message par le propriétaire est en partie inexacte ! le renvoie d'une nouvelle tasse est nullement une initiative, il a fallut que j'appelle de nombreuse fois pour obtenir quelqu'un. Effectivement j'ai fini par recevoir ma tasse, mais plus de huit jours après mon premier contact. En effet le jeudi de ma demande, la responsable m'avais promis la date du samedi. Mais en fait la semaine suivante, rien n'avais bougé car c'est seulement après de nombreuses relances que j'ai eu gain de cause. Malheureusement pour vous, je ne suis pas le seul à me plaindre. Expliquez ce que vous allez changer dans votre service après vente au lieu de nier les problèmes évoqué par les clients déçus. La satisfaction du client est le miroir de nos compétences !"

"Spécialité café exceptionnelle : torréfaction artisanale, baristas passionnés, ambiance cosy. Espresso, flat white parfaits. Idéal pour amateurs exigeants et échanges enrichissants.☕️"

"Pour amateurs de Cafés c'est le paradis ! J'adore leur latte avoine. Le goût du café est riche doux et très bon . Le cadre aussi est joli. Malheureusement j'y étais en canicule et il avait pas la climatisation j'espère qu'il ont pu arranger ça rapidement. C'est une de mes adresses favorites sur Paris et j'y vais très souvent :)"